Reklamačný poriadok

Home / Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie za vady tovaru (cukroviniek) zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu prasavcukre.sk prevádzkovaného spoločnosťou:

  • Obchodné meno: Kremiik s.r.o.
  • Sídlo: Muškátová 495/42, 040 11 Košice
  • IČO: 46142100
  • E-mail: info@prasavcukre.sk
  • Telefón: 0918325054

2. Zodpovednosť za vady (Záručná doba)

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí kupujúcim požadovanú akosť, množstvo a je bez vád.
  2. Pri potravinách (cukrovinkách) je záručná doba nahradená dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby, ktorý je uvedený na obale výrobku.
  3. Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne po zistení vady, najneskôr však do uplynutia dátumu spotreby/minimálnej trvanlivosti.

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

  1. Kupujúci si uplatňuje reklamáciu:
    • E-mailom: Zaslaním popisu vady a fotografií na info@prasavcukre.sk
    • Poštou: Zaslaním tovaru spolu s vyplneným Reklamačným formulárom na adresu sídla.
  2. Pri reklamácii je nutné predložiť doklad o kúpe (faktúru).
  3. Vzhľadom na povahu tovaru (potraviny) odporúčame tovar vrátiť v pôvodnom obale, ak je to možné, aby nedošlo k ďalšiemu znehodnoteniu.

4. Vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie ihneď (e-mailom), najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
  2. O vybavení reklamácie rozhodne predávajúci:
    • Ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
    • Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.
  3. Možné spôsoby vybavenia:
    • Výmena tovaru za bezchybný.
    • Vrátenie kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy).
    • Poskytnutie primeranej zľavy.

5. Výnimky (Kedy nie je možné reklamovať)

Reklamáciu nie je možné uznať, ak:

  • Vada vznikla nesprávnym skladovaním u kupujúceho (napr. vystavenie čokolády priamemu slnku alebo vlhkosti).
  • Uplynul dátum minimálnej trvanlivosti po prevzatí tovaru kupujúcim.
  • Ide o mechanické poškodenie obalu spôsobené kupujúcim.

6. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia).